Bei Notfällen: Was Sie als Mieter tun sollten

viveto Verwaltung - Ihr Ansprechpartner beim Thema Immobilien und Wohnen

An wen sollten Sie sich wenden, wenn es eine technische Störung gibt?

Bei einer technischen Störung können Sie sich an unsere Geschäftsstelle wenden. Außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren Sie bitte direkt den Hausmeister, der für Ihre Immobilie zuständig ist. Die Nummer des zuständigen Hausmeisters finden Sie im Aushang im Hausflur oder Erdgeschoss Ihres Gebäudes.

In dringenden Notfällen oder wenn keiner der genannten Ansprechpartner erreichbar ist, wenden Sie sich jederzeit an unsere Notfall-Hotline:

0800 / 444 02 02

Unsere Mitarbeiter werden Ihnen kompetent und zuverlässig weiterhelfen. Zögern Sie nicht, diese Nummern zu wählen!

Wichtige Rufnummern:

Polizei: 110
Feuerwehr (auch bei Gasgeruch): 112
Notfall-Hotline: 0800 / 444 02 02
Geschäftsstelle: 0371 / 24 08 90 00

Ein Notfall liegt beispielsweise vor bei Wasserrohrbruch oder vollständigem Ausfall der Heizung in der Heizperiode.

Können wir Ihren Anruf nicht persönlich entgegennehmen, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht mit folgenden Angaben:

Nennen Sie Ihren Namen
Beschreiben Sie den Notfall
Nennen Sie die betroffene Wohnanlage
Geben Sie Ihre Telefonnummer an

Die Mailbox rufen wir regelmäßig ab und kümmern uns umgehend um Ihren Notfall oder beauftragen einen geeigneten Notdienst.

Tipps für den Notfall

Bitte ergreifen Sie schadensmindernde Maßnahmen, bis ein zuständiger Mitarbeiter oder eine Notdienstfirma eintrifft. So lässen sich mögliche Schäden begrenzen. Als solche Maßnahmen empfehlen wir:

Sperren Sie entsprechende Haupthähne in Ihrer Wohnung oder im Keller ab.
Schalten Sie die Hauptsicherung für Ihre Wohnung aus.
Informieren Sie die Nachbarn.
Bringen Sie weder sich noch andere Hausbewohner in Gefahr!

Hinweis: Unsere Mitarbeiter oder die Notdienstfirma wehren im Notfall unmittelbare Gefahren ab. Eine Reparatur oder Instandsetzung erfolgt im Anschluss während der regulären Geschäftszeiten.

Bei Gasgeruch

Erdgas ist ein leicht entzündliches, farbloses und von Natur aus geruchloses Gas. Tritt Gas unkontrolliert aus, besteht im schlimmsten Fall Explosionsgefahr. Damit ein unkontrollierter Gasaustritt möglichst schnell bemerkt wird, ist dem von Natur aus geruchlosen Gas ein starker Geruchsstoff beigemischt. Er erinnert an faule Eier.

Richtiges Verhalten bei Gasgeruch

Vermeiden Sie Funkenbildung und offenes Feuer: Betätigen Sie keinen Lichtschalter (weder an- noch ausschalten), telefonieren Sie nicht, betätigen Sie keine Haus- oder Wohnungsklingel! Rauchen Sie nicht, zünden Sie keine Kerze an!
Schließen Sie den Absperrhahn an der Zuleitung, falls dies gefahrlos möglich ist. Sie finden den Hahn in Ihrer Wohnung, im Treppenhaus oder im Keller.
Lüften Sie stark. Gas ist leichter als Luft und zieht schnell ab.
Warnen Sie weitere Mitbewohner
vermeiden Sie dabei Funkenbildung!
Verlassen Sie das Gebäude und warnen Sie gegebenenfalls Nachbarn und Passanten.

Wenn ein Notruf nötig wird

Wird dringende Hilfe benötigt, dann wählen Sie bitte den Notruf 112 und verständigen Sie die Feuerwehr. Sie wird alle weiteren wichtigen Schritte unternehmen. Denken Sie an die 5 W-Fragen:

WER meldet?
WO geschah es?
WAS ist passiert?
WIE VIELE Verletzte gibt es?
WARTEN Sie auf Rückfragen!

Brennendes Gas sollten Sie übrigens nicht zwangsläufig löschen, solange die Gaszufuhr noch geöffnet ist. Durch das Verbrennen des Gases besteht Brand- aber keine Explosionsgefahr. Überlassen Sie diese Aufgabe der Feuerwehr.